חמש הדקות הראשונות שמחליטות אם תסגרו את הליד

יש מדד אחד שכמעט אף עסק קטן לא עוקב אחריו, והוא מנבא סגירות יותר מכל דבר אחר: כמה זמן לוקח לכם לענות לליד חדש. באנגלית קוראים לזה Speed to Lead. העוצמה שלו כמעט לא הגיונית.

מה אומרים המספרים

מחקרים על אלפי עסקים מצאו שוב ושוב אותו דבר. מענה תוך חמש דקות מגדיל דרמטית את הסיכוי להיכנס לשיחה מול הליד, לעומת מענה של שעה. אחרי כמה שעות, הסיכוי צונח. הסיבה אנושית לגמרי. ליד שהשאיר פרטים נמצא בשיא ההתעניינות, ובאותו רגע הוא גם פנה לעוד שניים-שלושה מתחרים. מי שעונה ראשון בדרך כלל מנצח.

למה רוב העסקים נכשלים בזה

• לידים נכנסים כשאתם באמצע עבודה, בנהיגה או ישנים, ואי אפשר לענות מיד ידנית.
• אין תהליך. הליד נוחת במייל או בטופס שאף אחד לא בודק בזמן אמת.
• 'אענה כשאתפנה' מתורגם בפועל לשעות, ואז הליד כבר קר.
• בסופ״ש ובחגים כמעט אף אחד לא זמין, בדיוק כשהרבה אנשים פונים.

איך אוטומציה פותרת את זה

הפתרון הוא לא לענות מהר יותר. הוא להוריד לגמרי את התלות בבן אדם עבור המגע הראשון. ליד חדש, מהאתר או ממודעה או מוואטסאפ, מקבל מענה תוך שניות: הודעת פתיחה חמה, כמה שאלות סינון, והצעה לקבוע שיחה או תור. עד שתגיעו אליו, הוא כבר בתוך שיחה, כבר מסונן, וכבר מרגיש שטיפלו בו.

מהירות זה לא הכל, אבל בלעדיה אין כלום

מענה מיידי לא סוגר את העסקה לבד. הוא קונה לכם את הזכות להיכנס לשיחה. אחריו צריך פולואפ מסודר, כי רוב הלידים לא סוגרים במגע הראשון. אבל בלי המהירות בהתחלה, אין בכלל על מה לעשות פולואפ. הליד כבר סגר עם מי שענה לו לפניכם.

אם אתם משלמים על לידים ומרגישים שהם 'לא איכותיים', שווה קודם למדוד כמה זמן לוקח לכם לענות. הרבה פעמים הבעיה שם, לא בלידים.