כמה מהתקציב שלכם משלם על לידים שאף אחד לא ענה להם?
שישה מספרים, רובם כבר במנהל המודעות שלכם. התוצאה היא שקלים לחודש שיצאו על פניות שנכנסו כשאף אחד לא היה בעמדה.
המחשבון מחלק את תקציב הפרסום החודשי במספר הלידים כדי לקבל עלות לליד, מכפיל בחלק הפניות שנכנסות מחוץ לשעות המענה ובחלק מהן שלא נסגר בגלל האיחור, ומקבל תקציב שיצא לחינם. השדות של אחוז האובדן ואחוז הסגירה הם הנחות שלכם, כי הם שונים בכל מרפאה ואין לנו נתון להציג במקומם. זה כלי לסדר גודל, לא דוח.
המחשבון
ערב, סופי שבוע, באמצע טיפול. ספרו שבוע אחד בוואטסאפ של המרפאה.
הערכה שלכם, לא סטטיסטיקה שלנו.
החישוב: פניות × אחוז אחרי שעות × אחוז שהולך למי שענה ראשון × אחוז סגירה × ערך. שני האחוזים הראשונים הם הערכות שלכם. אנחנו לא מצטטים מחקרים על זמן תגובה, כי רובם לא נמדדו על קליניקות בישראל.
המספרים ההתחלתיים הם דוגמה, לא ממוצע ענף. את התקציב ומספר הלידים קחו ממנהל המודעות. את אחוז הפניות מחוץ לשעות אפשר לראות בהיסטוריית הוואטסאפ של המרפאה: ספרו שבוע אחד, זה מספיק לסדר גודל.
מה החישוב מניח
- עלות לליד = תקציב חודשי ÷ לידים בחודש. זה המספר שמנהל המודעות כבר מראה לכם.
- לידים מחוץ לשעות = לידים × אחוז הפניות שמגיעות אחרי שהעמדה נסגרה או לפני שנפתחה.
- לידים אבודים = מתוכם, החלק שלא נסגר בגלל שהתשובה הגיעה למחרת. זו ההנחה שלכם.
- תקציב מבוזבז = לידים אבודים × עלות לליד. הכנסה אבודה = לידים אבודים × אחוז סגירה × ערך טיפול.
ההנחה החלשה ביותר היא אחוז האובדן. חלק מהפונים בערב היו סוגרים גם בבוקר. חלק כתבו לשלוש מרפאות ולקחו את הראשונה שענתה. אין לנו דרך לדעת מה היחס אצלכם, אז השדה פתוח ומסומן. אם רוצים מספר שאפשר להגן עליו: קחו חודש אחד, סמנו כל פנייה שנכנסה מחוץ לשעות, ובדקו כמה מהן הפכו לתור. זה נתון אמיתי, והוא שלכם.
ערך טיפול משתנה בין ביקורת לטיפול גדול. אם רוב הלידים מהפרסום מגיעים לטיפול מסוים, השתמשו בערך שלו. אם הפרסום מביא הכל, קחו ממוצע מהנהלת החשבונות ולא מהזיכרון.
מה הצעד הבא
המספר בתחתית הוא הטיעון הכי פשוט לתהליך מענה ראשון שרץ 24/7: הוא לא מוסיף תקציב, הוא מפסיק לשרוף את הקיים. איך זה עובד, מה הסוכן אומר בהודעה הראשונה, ואיפה הוא עוצר ומעביר לצוות, בעמוד מענה ראשון ללידים בקליניקות. ואם אתם רוצים למדוד גם את הכיסאות הריקים ולא רק את הלידים, מחשבון ה-no-show עושה את אותו תרגיל על היומן.