שיחה שלא נענתה? שלחו וואטסאפ אוטומטי תוך שניות

אדם מתקשר אליכם, אתם באמצע פגישה, הוא לא משאיר הודעה. מבחינתכם לא קרה כלום. מבחינתו הוא כבר מחייג למספר הבא ברשימה. זו כנראה הדליפה הכי שקטה שיש בעסק, כי היא לא מופיעה בשום מקום.

מה בעצם קורה בצד השני

רוב האנשים לא מתקשרים פעמיים. סקרים על התנהגות צרכנים מראים שוב ושוב שאחרי שיחה שלא נענתה, החלק הגדול פונה לספק אחר תוך דקות. הם לא כועסים, הם פשוט ממשיכים.

הפתרון הוא הודעה אחת

ברגע ששיחה לא נענתה, המערכת שולחת אוטומטית וואטסאפ: מצטערים שפספסנו, במה אפשר לעזור, ואפשר גם לקבוע כאן. זהו. ההודעה הזו מחזירה חלק ניכר מהשיחות שהיו הולכות לאיבוד, כי היא מגיעה בזמן שהאדם עוד מחפש.

למה זה עובד טוב כל כך

• היא מגיעה תוך שניות, כשהצורך עוד פעיל.
• היא מעבירה את השיחה לערוץ שנוח לאנשים יותר מטלפון.
• היא מאפשרת לו לענות מתי שנוח לו, גם אם הוא עכשיו בעבודה.
• היא נותנת לכם הקשר לפני שאתם מחזירים שיחה, במקום לחייג באפלה.

מה לכתוב בהודעה

קצר ואנושי. 'היי, ראינו שהתקשרת ולא הספקנו לענות. במה נוכל לעזור?'. בלי נוסח רשמי, בלי התנצלות ארוכה. אפשר להוסיף שורה אחת עם אפשרות לקבוע תור ישירות, ולתת לו לבחור.

המספרים שכדאי לדעת

בעסק שמקבל 15 שיחות ביום ומפספס שליש מהן, מדובר בחמש פניות ביום. גם אם ההודעה האוטומטית מחזירה רק שתיים מהן, וגם אם רק אחת מכל ארבע הופכת ללקוח, זה בערך 12 לקוחות חדשים בחודש שלא היו מגיעים. תכפילו בערך העסקה הממוצע אצלכם ותראו אם זה שווה את ההקמה.

שתי טעויות שהופכות את זה למטרד

• לשלוח גם למספרים שאתם התקשרתם אליהם. המערכת צריכה לדעת להבחין בין שיחה נכנסת ליוצאת.
• לשלוח שוב בכל פעם שאותו אדם מתקשר. הודעה אחת לאדם ליום מספיקה, אחרת זה מרגיש כמו רדיפה.

זו אחת האוטומציות הכי זולות ומהירות להקמה, והיא מטפלת בפניות שאתם היום אפילו לא סופרים כאובדן.