כמה עולה לכם no-show בשנה?
חמישה מספרים שאתם יודעים בעל פה, ותוצאה אחת שכנראה לא ידעתם. אין הרשמה, אין מייל, המספרים לא נשמרים אצלנו.
המחשבון מכפיל תורים בשבוע באחוז אי-ההגעה שלכם ובערך הביקור הממוצע, ופורש את זה על שנת עבודה. שדה השיפור הצפוי הוא הנחה שלכם ולא נתון שלנו: אין לנו מספר אמין לכל מרפאה, ולכן לא נציג אחד. התוצאה היא סדר גודל לשיחה עם עצמכם או עם השותפים, לא תחזית.
המחשבון
אנחנו לא מפרסמים אחוז, כי הוא תלוי במצב ההתחלה. שימו את ההערכה שלכם.
החישוב: תורים × שיעור אי-הגעה × ערך × שבועות. הוא לא כולל את הצוות שחיכה ליד הכיסא ואת המטופל ברשימת ההמתנה שלא ידע שהתפנה. השורה האחרונה היא ההנחה שלכם, לא הבטחה שלנו.
המספרים בברירת המחדל הם דוגמה בלבד, כדי שהטופס לא יהיה ריק. החליפו אותם במספרים שלכם. הקישור שנוצר מכיל את המספרים בכתובת עצמה, ככה שאפשר לשלוח אותו לשותף בלי שאף אחד מהצדדים ייצור חשבון.
איך החישוב עובד, ואיפה הוא משקר
- תורים בשבוע × אחוז אי-הגעה = תורים שלא הגיעו בשבוע.
- כפול ערך ביקור ממוצע = הכנסה שלא נכנסה בשבוע.
- כפול שבועות עבודה בשנה = ההפסד השנתי הגולמי.
- אחוז השיפור שאתם מניחים קובע איזה חלק מזה אתם מצפים להחזיר. השאר נשאר על השולחן גם אחרי שהתהליך עובד.
המקום שבו החישוב מטעה: הוא מניח שכל תור שלא הגיע היה נמכר לאחר. במרפאה עם יומן חצי ריק זה לא נכון, ושם ההפסד האמיתי קטן יותר. במרפאה עם רשימת המתנה זה נכון ואף חמור יותר, כי הכיסא הריק גם דחה מישהו אחר. אם היומן שלכם מלא, התוצאה כאן היא רצפה. אם הוא לא מלא, היא תקרה.
ערך ביקור ממוצע הוא המספר שהכי כדאי לבדוק מול הנהלת החשבונות ולא לנחש. ביקורי ביקורת זולים ומגיעים בזמן. ביקורי טיפול יקרים ונעלמים יותר. אם יש לכם את שני המספרים בנפרד, הריצו את המחשבון פעמיים.
מה עושים עם המספר
המספר לבדו לא משנה כלום. מה שמשנה הוא תהליך אישור והחלפה שרץ בלי שמישהו צריך לזכור אותו. איך זה עובד, מה הסוכן שולח, ומה קורה כשמטופל לא עונה, כתוב בעמוד הפחתת no-show בקליניקות, כולל תמלילים של מקרים שנכשלו. ואם אתם רוצים לראות את הצד השני של אותו יומן, מחשבון הוצאות פרסום שמתבזבזות עושה את אותו תרגיל על לידים שלא נענו בזמן.