אוטומציה לקליניקות אסתטיקה וקוסמטיקה

קליניקת אסתטיקה מרוויחה מסדרות, לא מטיפול בודד. לקוחה שקנתה סדרה של שישה טיפולים והפסיקה אחרי שלושה היא לא רק הכנסה שנעצרה. היא גם תוצאה שלא הושגה, ולכן גם המלצה שלא תגיע.

איפה הרצף נשבר

כמעט תמיד באותו מקום. הטיפול נגמר, אף אחד לא קבע את הבא בסוף הפגישה, ואחרי שבועיים החיים לוקחים את זה. הלקוחה לא כועסת ולא עזבה, היא פשוט לא נזכרה. שלושה שבועות אחר כך כבר קצת לא נעים לה לחזור.

מה שומר על הרצף

• קביעה אוטומטית של הטיפול הבא בסוף כל פגישה, לפי המרווח הנכון לסוג הטיפול.
• תזכורת בזמן: מי שעשתה טיפול שדורש חזרה אחרי 21 יום מקבלת פנייה ביום ה-18.
• הודעת מעקב יום אחרי טיפול, לשאול איך ההרגשה. זה גם שירות וגם מונע נשירה שקטה.
• פנייה ללקוחות שנעצרו באמצע סדרה, עם הצעה לתאם את ההמשך.

שאלה של טון, לא של טכנולוגיה

בתחום הזה הלקוחות רגישות לאיך מדברים אליהן. הודעה שנשמעת כמו דיוור המוני עושה נזק. ההודעות צריכות להיות קצרות, בשם הלקוחה, בטון של הקליניקה, ובלי הבטחות על תוצאות. כשזה עשוי נכון, אף אחת לא חושבת על זה כעל אוטומציה.

מה אסור להבטיח בהודעה

תוצאות. אסור מבחינה רגולטורית וגם לא חכם שיווקית. הודעה שאומרת 'עוד שני טיפולים והקמטים ייעלמו' חושפת אתכם ומייצרת ציפייה שלא בטוח תעמדו בה. הניסוח הנכון מדבר על המשך התהליך ועל התזמון המומלץ, בלי הבטחה על התוצאה עצמה.

איפה זה מתחבר למכירה של סדרות

לקוחה שסיימה סדרה היא הלקוחה הכי קלה למכור לה את הבאה, ובדיוק שם רוב הקליניקות שותקות. הודעה שיוצאת שבוע אחרי הטיפול האחרון, ששואלת איך ההרגשה ומציעה לתאם את ההמשך, סוגרת סדרות חדשות בלי שיחת מכירה אחת. זה גם נעים יותר לשני הצדדים.

הכי משתלם להתחיל דווקא מהמעקב אחרי סדרות שנעצרו. הלקוחות האלה כבר שילמו, כבר סומכות עליכם, והן ההכנסה הכי קלה שיש לכם החודש.