החזרת לקוחות רדומים בוואטסאפ: הנוסחה שמחזירה הכנסה

ההכנסה הכי זולה שתייצרו החודש כבר יושבת אצלכם. היא במאגר הלקוחות שקנו פעם ונעלמו. לגייס לקוח חדש עולה פי כמה מלהחזיר קיים, ובכל זאת כמעט אף עסק לא עושה את זה בשיטתיות. בואו נדבר על הדרך הנכונה, והחוקית.

למה זה עובד כל כך טוב

לקוח קיים כבר מכיר אתכם, כבר סמך עליכם, וכבר שילם פעם. אין פה חסם של אמון או של 'מי אתם בכלל'. רובם לא חזרו מסיבה משעממת. שכחו, נסחפו בחיים, אף אחד לא הזכיר להם. הודעה אישית אחת בזמן הנכון מספיקה כדי להצית מחדש חלק גדול מהם.

הנוסחה, בארבעה שלבים

• סינון: מושכים מהמאגר את מי שקנה בעבר ולא חזר כמה חודשים. זה הקהל הכי חם שיש.
• פנייה אישית: הודעת וואטסאפ בגובה העיניים, בשם, שמתייחסת לזה שמזמן לא נפגשתם.
• סיבה לחזור: משהו קונקרטי, תזכורת לטיפול תחזוקה, מבצע חוזר, משבצת שהתפנתה.
• מעקב: מי שהראה עניין נכנס לפולואפ אוטומטי עד שנקבע התור.

הקו שאסור לחצות

החוק בישראל מבחין בין דיוור לרשימות קרות לבין תקשורת עם לקוח קיים. פנייה למי שכבר עשה איתכם עסקים היא קרקע לגיטימית הרבה יותר, אבל עדיין צריך לעשות אותה נכון. הודעות בכמות עוברות דרך WhatsApp Business API הרשמי, יש אפשרות הסרה ברורה, ולא נוגעים ברשימות זרות. אנחנו תמיד מסרבים בכתב לקמפיינים על רשימות קרות, כי זה פשוט לא שווה את הסיכון למספר שלכם.

כמה זה יכול להחזיר

קמפיין החזרה מתוכנן, על מאגר של כמה מאות לקוחות ישנים, מחזיר לרוב עשרות אחוזים של תגובה ולא מעט תורים. מהכנסה שכבר נמחקה בראש שלכם. זה הפרויקט עם ההחזר הכי מהיר שאנחנו מריצים, כי אין בו עלות רכישה. הקהל כבר שלכם.

אם יש לכם רשימת לקוחות ישנה שיושבת בלי שימוש, זה הכסף שהכי קל לכם להרים מהרצפה השבוע.