בוט וואטסאפ מול מזכירה אנושית: השוואת עלויות

כשעסק שוקל בוט וואטסאפ, השאלה שמתחת לפני השטח היא כמעט תמיד אותה שאלה. 'זה יחליף לי את המזכירה?'. התשובה הכנה קצת יותר מסובכת מכן או לא. אז בואו נשים את זה על השולחן, עלות מול עלות, יכולת מול יכולת.

המספרים

מזכירה במשרה חלקית עולה אלפי שקלים בחודש בשכר, לפני תנאים, חופשות והכשרה. בוט וואטסאפ עולה הקמה חד-פעמית, לרוב 4,000 עד 9,000 שקל, ותחזוקה של מאות שקלים בחודש. על הנייר הבוט זול בסדר גודל. אבל עלות היא רק חצי מהסיפור. השאלה האמיתית היא מה כל אחד באמת נותן.

זמינות

כאן הבוט מנצח בגדול. הוא עונה תוך שניות, כל היום כל הלילה, גם בשבת, בלי לשכוח ובלי מצב רוח. מזכירה זמינה בשעות העבודה, ובעומס היא מטבע הדברים מפספסת חלק מהפניות. אם אתם מאבדים לידים אחרי שעות, זה בדיוק הפער שהבוט סוגר.

איפה אדם עדיין עדיף

• מקרים רגישים או רגשיים שדורשים אמפתיה אמיתית.
• שיחת מכירה מורכבת עם התנגדויות שלא ראיתם מראש.
• בעיה חריגה שלא נכנסת לשום תרחיש מוגדר.

למה לא לבחור בכלל

המודל הכי חזק הוא לא לבחור. הבוט תופס כל פנייה מיד, מסנן, עונה על השגרתי וקובע תורים, ומעביר לאדם רק את מה שדורש אותו. ככה המזכירה מפסיקה לבזבז חצי יום על שאלות חוזרות ומתפנה למכירות ולשירות שמצדיקים בן אדם. אתם מקבלים את הזמינות של הבוט ואת שיקול הדעת של האדם, ומפסיקים לאבד לידים בעומס ואחרי שעות.

אז לא, בוט טוב לא בא להעיף את המזכירה. הוא בא לקחת ממנה את החלק המשמים, כדי שהיא תעשה את מה שמכונה לא יודעת לעשות.