בקשת ביקורות בגוגל אוטומטית: איך להעלות דירוג בלי להתחנן

הדירוג שלכם בגוגל מחליט מי בכלל מתקשר. אנשים מסננים לפי כוכבים לפני שהם קוראים מילה. ובכל זאת, רוב העסקים מבקשים ביקורת בערך פעם ברבעון, כשנזכרים, ומפספסים את מאות הלקוחות המרוצים שעברו בינתיים.

למה לקוחות מרוצים לא כותבים

לא כי הם לא רוצים. כי החיים ממשיכים. אדם שיצא מרוצה חושב עליכם בערך 20 דקות, ואז נכנס לישיבה. אדם שיצא מאוכזב חושב עליכם יומיים ולכן דווקא הוא כן טורח לכתוב. זה בדיוק למה דירוגים נוטים למטה כשלא מבקשים באופן יזום.

התזמון קובע הכל

ההודעה צריכה לצאת כשהחוויה עוד חמה. בעסקי שירות זה שעתיים עד יום אחרי. בטיפול שדורש התאוששות, כמו אצל רופא, כדאי לחכות כמה ימים. הודעה שמגיעה שבועיים אחרי מקבלת מעט מאוד תגובות, גם אם הלקוח היה מרוצה מאוד.

איך ההודעה צריכה להיראות

• קצרה. שתי שורות, לא פסקה.
• בשם הלקוח, ומזכירה מה הוא עשה אצלכם.
• עם קישור ישיר לכתיבת ביקורת, לא לעמוד הכללי שלכם.
• בלי להתנצל ובלי להסביר כמה זה חשוב לכם. פשוט לבקש.

הפילטר שמונע נזק

שיטה שעובדת: לפני הבקשה שואלים שאלה אחת קצרה, איך היה. מי שעונה טוב מקבל את הקישור לגוגל. מי שעונה פחות טוב מקבל שאלה מה אפשר לשפר, וההודעה מגיעה אליכם. ככה אתם גם מטפלים בבעיה לפני שהיא הופכת לביקורת של כוכב אחד, וגם מכוונים את המרוצים לציבור. זה לגיטימי כל עוד אתם לא חוסמים אף אחד מלכתוב מה שהוא רוצה.

למה זה משפיע גם על הדירוג עצמו

גוגל מסתכל לא רק על הציון אלא גם על כמה חדשות הביקורות ובאיזה קצב הן מגיעות. עסק עם 4.9 מ-8 ביקורות בני שנתיים נראה פחות אמין מעסק עם 4.7 מ-90 ביקורות שנמשכות עד החודש. זרם קבוע של ביקורות טריות עוזר לכם להופיע גבוה יותר בחיפושים מקומיים, לא רק להיראות טוב.

ומה עם ביקורת שלילית שכבר קיימת

הדרך היחידה לנטרל אותה היא להטביע אותה בביקורות טובות חדשות, ולענות לה בעניינית ובלי להתגונן. ביקורת שלילית אחת בין 60 טובות היא רעש. אותה ביקורת בין ארבע היא כל מה שאנשים רואים. זו עוד סיבה להתחיל לבקש באופן שיטתי לפני שצריך.

עסק שמבקש באופן קבוע מגיע לעשרות ביקורות בשנה במקום לשלוש. ההבדל הזה בגוגל שווה יותר מרוב הקמפיינים שתריצו.