אוטומציה למשרדי עורכי דין: סינון פניות בלי לפגוע ביחס

במשרד עורכי דין הבעיה היא לא כמות הפניות. היא היחס בין הפניות לבין התיקים שבאמת נסגרים. עורך דין שמבזבז 20 דקות בטלפון על פנייה שאינה בתחום שלו עשה עבודה בחינם, וגם דחה בזה מישהו אחר שכן היה רלוונטי.

הסינון שחוסך את רוב הזמן

רוב הפניות אפשר למיין בארבע שאלות: באיזה תחום מדובר, מה קרה בקצרה, האם יש דד ליין או הליך שכבר התחיל, ומתי נוח לדבר. מערכת ששואלת את זה בוואטסאפ מגיעה אליכם עם תמונה ברורה, ואתם מחליטים אם בכלל להיכנס לשיחה.

מה עוד מתאים למשרד

• מענה ראשוני מיידי שמאשר שהפנייה התקבלה ומתי תטופל, במקום שתיקה של יום.
• תיאום פגישת ייעוץ ישירות ביומן, כולל פגישות בזום.
• תזכורות ללקוחות לפני דיון או לפני מועד להגשת מסמכים.
• מעקב אחרי הצעת שכר טרחה שנשלחה ולא נענתה.

דיסקרטיות היא תנאי, לא תוספת

במשרד עו"ד אי אפשר להתפשר על זה. השיחה האוטומטית אוספת רק את מה שצריך כדי להחליט על התאמה ולתאם פגישה. פרטי המקרה עצמם נאמרים לכם בפגישה, לא בצ'אט. וכל מה שנאסף יושב במערכת סגורה עם הרשאות, לא בטלפון האישי של מישהו.

החלק שמחזיר הכי הרבה כסף

דווקא לא הסינון, אלא המעקב אחרי הצעות שכר טרחה. משרד ממוצע שולח הצעה ולא חוזר אליה, ואז מגלה חודש אחרי שהלקוח סגר עם מישהו אחר שכן התקשר. רצף פולואפ אוטומטי אחרי הצעה, יומיים ואז שבוע, מחזיר אחוז לא מבוטל מהתיקים האלה. זו הכנסה מעבודה שכבר עשיתם.

איך זה משתלב עם עורך דין שלא אוהב טכנולוגיה

זו התנגדות אמיתית ולגיטימית. הפתרון הוא שהמערכת לא משנה כלום באופן שבו אתם עובדים. אתם ממשיכים לקבל הכל לוואטסאפ ולמייל כרגיל, רק שעכשיו זה מגיע מסודר, עם סיכום של מי פנה ולמה. אין ממשק חדש ללמוד ואין מערכת שצריך להיכנס אליה כל בוקר.

אם אתם עונים בעצמכם לכל פנייה שנכנסת, שווה למדוד שבוע אחד כמה מהן הפכו ללקוח. המספר הזה בדרך כלל מסביר לבד למה סינון מוקדם משתלם.