ציות ואמון
25 שאלות לשאול כל ספק סוכן AI, כולל אותנו. ליד כל אחת, התשובה שלנו
רוב ההדגמות של סוכני AI נראות אותו דבר: הבוט עונה יפה, קובע תור, כולם מרוצים. ההבדל בין ספקים מתגלה בשאלות שלא שואלים בהדגמה. הנה הרשימה. תשאלו אותנו ואת כל האחרים, ותשוו את התשובות בכתב.
ציות ואמון · עודכן 2026-09-15
בקצרה
לפני שקליניקה בוחרת ספק סוכן AI, יש 25 שאלות בחמישה תחומים: מידע (מה נשמר, איפה, מי רואה, לכמה זמן), הסלמה (מה מפעיל, מה נאמר, מי מקבל בלילה), פרסום (מחירים, מבצעים, הבטחות, לפני-אחרי), אינטגרציה (איזה ממשק באמת קיים למערכת שלכם), ויציאה (מה מקבלים בסיום, מה נמחק, מה עולה שינוי). ספק שלא עונה בכתב על שאלה, זו התשובה. העמוד הזה כולל את התשובות שלנו ליד כל שאלה, כדי שההשוואה תהיה הוגנת.
איך להשתמש ברשימה
שלחו את 25 השאלות לכל ספק שאתם שוקלים, ובקשו תשובות בכתב. לא בשיחה, לא "נסביר בהדגמה". ספק רציני יענה על כולן תוך יום, ועל חלקן התשובה תהיה "לא" או "תלוי", וזה בסדר. מה שלא בסדר: ספק שעונה "אנחנו מאובטחים" על שאלה שדורשת פירוט, או שמדלג על שאלה.
התשובות שלנו כתובות ליד כל שאלה. חלק מהן לא מחמיאות לנו ("לא, אנחנו לא מתחברים ישירות ל-SmileCloud"). זה בכוונה. ספק שכל התשובות שלו "כן" לא קרא את השאלות.
מידע: 7 שאלות
| # | השאלה | התשובה שלנו |
|---|---|---|
| 1 | יש לכם מסמך כתוב שמתאר מה נשמר, איפה, מי רואה ולכמה זמן, שאפשר למסור לעורך דין? | כן. ארכיטקטורת הפרטיות, מותאמת לקליניקה בהקמה. |
| 2 | אילו שדות בדיוק נשמרים על מטופל? | שם, טלפון, סוג טיפול שמעניין, מועדים, שלב במשפך, תאריך טיפול אחרון (ל-Recall), ובקשות להפסיק. לא תסמינים, לא תמונות, לא תוכניות טיפול. |
| 3 | מה קורה להודעה עם תוכן רפואי? מעובדת, מסוכמת, או מועברת? | מועברת לצוות כמו שהיא. לא מסוכמת, לא נשמרת בשכבת הסוכן. נרשם רק "הסלמה קלינית, שעה". |
| 4 | ההודעות עוברות דרך ספק מודל שפה? איזה, ובאילו תנאים? | כן, דרך API עסקי (כרגע OpenAI, ניתן להחלפה). התנאים העסקיים קובעים שהנתונים לא משמשים לאימון. אפשר מודל על שרת בישראל במחיר אחר. |
| 5 | כמה זמן נשמרת היסטוריית שיחה, ומי מוחק? | 90 יום כברירת מחדל, הקליניקה קובעת. מחיקה אוטומטית. יומן הביקורת (בלי תוכן) נשמר יותר. |
| 6 | מי מהצוות שלנו רואה מה, ואיך מבטלים גישה? | משתמש אישי לכל אדם, בלי סיסמה משותפת. ביטול ביום. הגישה שלנו לתחזוקה בלבד, בהרשאה כתובה ורשומה. |
| 7 | מה קורה באירוע אבטחה? | הקליניקה שומעת מאיתנו ראשונה, בכתב, מה קרה ומה עשינו. חובות הדיווח לרשות הן שלה כבעלת המאגר, ואנחנו מספקים את המידע. |
הסלמה: 5 שאלות
| # | השאלה | התשובה שלנו |
|---|---|---|
| 8 | מה בדיוק מפעיל הסלמה לאדם? יש רשימה כתובה? | כן. מילות מפתח קליניות + סיווג מודל + מונים. הרשימה, והרופא מאשר ומוסיף. |
| 9 | מה הסוכן אומר בהסלמה, מילה במילה? הוא שואל שאלות המשך? | משפט קבוע שהקליניקה אישרה. בלי שאלות המשך רפואיות, בלי "זה כנראה בסדר". |
| 10 | מי מקבל הסלמה ב-2:00 בלילה? | מה שהקליניקה בחרה: תורן, מוקד, או מיון בלבד. ברירת מחדל: מיון + חזרה בבוקר. בלי הגדרה, הסוכן עונה בלילה רק על לוגיסטיקה. |
| 11 | מה קורה כשהצוות לא עונה להסלמה? | אחרי 15 דקות, הסוכן חוזר למטופל עם זמן חזרה ושולח התראה שנייה. לא מניח שמישהו ראה. |
| 12 | מה שיעור ההסלמה אצל לקוחות קיימים, ואיך אני אראה את שלי? | בקליניקות, 15% עד 30%. דוח חודשי עם שיעור, זמן עד מענה אנושי, והסלמות שלא נסגרו. |
פרסום ורגולציה: 5 שאלות
| # | השאלה | התשובה שלנו |
|---|---|---|
| 13 | הסוכן נוקב במחירים? איך מונעים את זה טכנית? | לא. כלל בפרומפט + סינון אוטומטי שחוסם ₪ ומספרים לפני שליחה. פירוט. |
| 14 | הסוכן מציע מבצעים, הנחות, או "בדיקה חינם"? | לא, על טיפולים רפואיים. תקנות הרופאים ורופאי השיניים (פרסומת אסורה) אוסרות. על טיפולים קוסמטיים, לפי מה שהיועץ המשפטי של הקליניקה אישר. |
| 15 | הסוכן מבטיח תוצאות, אומר "בטוח", או נותן אחוזי הצלחה? | לא. גם כשהקליניקה מאמינה במספר. |
| 16 | הסוכן שולח תמונות לפני-אחרי או מדבר על מטופלים אחרים? | לא, גם בהסכמה. מידע מזהה של מטופלים בפרסומת מוגבל. |
| 17 | קראתם את תקנות הפרסומת של רופאים ורופאי שיניים? | כן, בנוסח שפורסם ב-Nevo, והפכנו אותן לטבלת כללים. אנחנו לא עורכי דין, והיועץ המשפטי של הקליניקה מאשר את ההגדרות. |
אינטגרציה: 4 שאלות
| # | השאלה | התשובה שלנו |
|---|---|---|
| 18 | אתם מתחברים למערכת ניהול המרפאה שלנו? ישירות, או דרך משהו? | תלוי במערכת, ואנחנו אומרים בדיוק. יומן גוגל (Medform, Bina 2000, DOCTOR Clinix, Botulina): ישירות. API (Arbox, Easybizy): ישירות אחרי גישה. בלי ממשק (SmileCloud, RapidOne, דנטל אופיס): לצד המערכת, יומן מקביל או מצב "בקשות". הטבלה המלאה. |
| 19 | מה הצוות שלנו צריך לעשות ידנית בכל יום? | עם סנכרון יומן: כמעט כלום. בלי: רישום כפול של תורים, וסימון "הוצגה תוכנית" אחרי ייעוץ. אומרים מראש כמה זה. |
| 20 | מה קורה כשהמערכת שלנו לא חושפת מה שצריך (סדרות, סטים, סטטוס)? | רושמים אצלנו, פעם אחת או אחרי כל טיפול. או פיתוח חיבור דרך ייצוא/מייל, בהצעה נפרדת. |
| 21 | התזכורות של המערכת שלנו ושלכם ירוצו במקביל? | לא. או שלהם או שלנו. מחליטים באפיון, לא מכפילים. |
יציאה ועלות: 4 שאלות
| # | השאלה | התשובה שלנו |
|---|---|---|
| 22 | מה המחיר, בכתב, לפני שמתחילים? ומה לא כלול? | חבילות מפורסמות: ₪2,499 / ₪4,999 / ₪7,999 הקמה, ₪399 / ₪559 / ₪699 לחודש, לפני מע"מ, כולל טוקנים. לא כלול: אינטגרציה למערכת בלי ממשק, פיתוח מותאם, סוכן קולי. על אלה הצעה נפרדת בכתב. |
| 23 | מה קורה בסיום ההתקשרות? מה מקבלים, מה נמחק? | הנתונים וההגדרות בפורמט קריא, הקוד (הסטאק פתוח: n8n, TypeScript), ומחיקת העותק שלנו. כתוב בהסכם. |
| 24 | כמה עולה לשנות משהו? להוסיף כלל, לשנות נוסח, להוסיף סוג תור? | כלול בריטיינר. שינויים גדולים (פונקציה חדשה, אינטגרציה) בהצעה נפרדת. |
| 25 | מה אתם לא עושים טוב? | עברית עם רעש רקע בקול. הודעות קוליות. מערכות בלי ממשק. משא ומתן על מחיר. כתוב בכל עמוד תחום שלנו תחת "מה הסוכן עושה פחות טוב". |
חמישה דגלים אדומים
- "הסוכן מבין הקשר רפואי ויודע להרגיע". סוכן שמרגיע רפואית הוא סוכן שנותן ייעוץ רפואי.
- "אינטגרציה מלאה לכל מערכת". רוב המערכות בישראל לא חושפות ממשק. מי שמבטיח הכל לא בדק.
- "מבצע לחודש הראשון" בהצעה של הספק, או סוכן שמציע מבצעים בהדגמה. הוא לא קרא את התקנות.
- אין מסמך פרטיות, או שהמסמך הוא "אנחנו עומדים בתקנים". תקנים הם לא תשובה לשאלה 2.
- כל התשובות "כן". ספק שאין לו "לא" או "תלוי" ברשימה של 25 שאלות לא קרא אותן.