אוטומציה למספרות: איך למלא את היומן בלי לענות לוואטסאפ כל היום

ספר עם מספריים ביד לא יכול לענות לוואטסאפ. זו כל הבעיה במשפט אחד. הלקוחה כותבת ב-11 בבוקר, אתה באמצע צבע, עונה לה ב-3 אחר הצהריים, ועד אז היא כבר קבעה במקום אחר. אני רואה את זה בכל מספרה שאני נכנס אליה.

שלושת הדליפות של מספרה

כשאני מפרק לספרים איפה הכסף נעלם, זה תמיד אותם מקומות. הודעות שנענו מאוחר מדי, לקוחות שלא הגיעו ולא ביטלו, ומשבצות שהתפנו ונשארו ריקות כי אף אחד לא הספיק להציע אותן למישהו אחר.

כל אחת מהן נשמעת קטנה. תחשבו רגע ביחד: שתי תספורות שהתפספסו בשבוע, בממוצע 120 שקל, זה קרוב ל-1,000 שקל בחודש. וזה רק הדליפה הראשונה.

מה אוטומציה עושה במספרה

• עונה לכל הודעה תוך שניות, גם כשאתם עם לקוחה על הכיסא, ומציעה תורים פנויים מהיומן.
• סוגרת את התור לבד ורושמת אותו ביומן, בלי שתיגעו בטלפון.
• שולחת תזכורת יום לפני ושוב בבוקר, עם אפשרות לאשר או לבטל בלחיצה.
• כשמישהי מבטלת, מציעה את המשבצת שהתפנתה ללקוחה הבאה ברשימה.

הלקוחות לא ירגישו שזה רובוט?

זו השאלה הראשונה שספרים שואלים, והיא הוגנת. התשובה הפרקטית: לקוחה שמקבלת תשובה תוך 10 שניות בשתיים בלילה לא חושבת 'איזה רובוט', היא חושבת 'איזה שירות'. הבוט מטפל בקביעת תור ובשאלות החוזרות על מחירים ושעות. ברגע שמשהו יוצא מהתסריט, השיחה עוברת אליכם עם כל ההקשר.

מאיפה מתחילים

לא צריך להפוך את כל המספרה לאוטומטית בשבוע. מתחילים מקביעת תור ותזכורות, כי שם נמצא רוב הכסף שדולף. אחרי חודש, כשרואים כמה שעות טלפון חזרו לכם ליום, מוסיפים רשימת המתנה והחזרת לקוחות ותיקות.

אם אתם עונים להודעות בין לקוחה ללקוחה ומרגישים שזה בא על חשבון העבודה עצמה, זו בדיוק הנקודה שבה אוטומציה מחזירה את עצמה הכי מהר.