מסעדנות
מסעדה צמצמה 18 שעות עבודה שבועיות עם אוטומציית WhatsApp
האתגר
מסעדת שף במרכז הארץ עם 80 ארוחות בערב סבלה ממענה איטי ב‑WhatsApp לפניות לקוחות. הצוות בילה 3–4 שעות ביום במענה לשאלות חוזרות על שעות פעילות, תפריט, וזמני המתנה. שיחות חשובות (הזמנות, ביטולים) הלכו לאיבוד בין השאלות הקטנות. מנהל המסעדה איבד את הסבלנות והתחיל לעבוד עד 1 בלילה רק כדי לסגור פניות.
הפתרון
בנינו אוטומציה על WAHA שעונה לבד על 12 שאלות נפוצות (שעות, מיקום, חניה, תפריט מינימלי, אלרגנים, מחירים, ילדים), מעבירה הזמנות חדשות ישירות לטופס Google שמסונכרן לדשבורד, ושולחת התראה למנהל רק כשהיא לא בטוחה. כל פנייה מתויגת אוטומטית לפי סוג בקטגוריות שאפשר לראות בסוף השבוע.
תוצאות
- חיסכון של 18 שעות עבודה ידנית בשבוע
- זמן מענה ירד מ‑90 דקות ל‑30 שניות בשעות שיא
- גידול של 22% בהזמנות שמקורן בפנייה ב‑WhatsApp
- מנהל המסעדה חזר לעבוד שעות סבירות
סטאק טכני
WAHA · n8n · Google Sheets · Claude Sonnet
“החיסכון בזמן היה מטורף, אבל מה שהפתיע אותי באמת זה שהלקוחות התחילו לפרגן על המענה המהיר. חשבתי שהם ירגישו שזה רובוטי — בפועל הם שמחים שלא צריך לחכות.”