חנות קוסמטיקה החזירה 22% מעגלות נטושות באמצעות WhatsApp

האתגר

חנות אונליין למוצרי קוסמטיקה עם 1,200 הזמנות בחודש סבלה משיעור עגלות נטושות גבוה — 68%. ניסיונות שיחזור במייל יצרו החזרה של פחות מ‑3% מהעגלות. החנות איבדה לפי הערכה 70,000–95,000 ₪/חודש בהכנסות בשל לקוחות שכמעט קנו.

הפתרון

הקמנו זרימה אוטומטית שמזהה כל לקוח שעזב את העגלה (קיים ב‑Shopify), ושולחת לו הודעת WhatsApp מותאמת 4 שעות אחרי העזיבה עם הקישור לעגלה והנחה של 8%. אם הלקוח לא הגיב — תזכורת שנייה כעבור 24 שעות עם תוכן אחר (הוכחה חברתית — 'הקרם הזה אזל אצלנו פעמיים השבוע'). הזרימה כולל בדיקה שהלקוח אישר לקבל מסרי WhatsApp.

תוצאות

• 22% החזרת עגלות נטושות (לעומת 3% במייל)
• 32,000 ₪/חודש הכנסה נוספת ממוצעת
• ROI של פי 18 על ההשקעה החודשית באוטומציה
• שיעור Unsubscribe נמוך מ‑1.5%

סטאק טכני

WAHA · Shopify · n8n · Google Sheets