שבע טעויות שהורגות פרויקטי אוטומציה

אוטומציה שנכשלת כמעט אף פעם לא נכשלת בגלל הטכנולוגיה. היא נכשלת כי בנו את הדבר הלא נכון, או בנו את הדבר הנכון בצורה שאף אחד לא יכול לתחזק. אלה הטעויות שאני רואה שוב ושוב.

1. לאטמט תהליך שבור

אם התהליך הידני שלכם מבולגן, אוטומציה תייצר בלגן מהר יותר. קודם מסדרים את התהליך על דף, ורק אז מכניסים אותו למערכת.

2. להתחיל מהדבר הכי מרשים

סוכן AI מדבר זה מגניב. אבל אם הבעיה האמיתית שלכם היא שלידים נופלים בין הכיסאות, טופס שמזין ל-CRM ומודיע לכם יחזיר יותר כסף, בעשירית המחיר.

3. בלי טיפול בשגיאות

שירותים חיצוניים נופלים. הרשאות פגות. אינטרנט מתנתק. זרימה בלי ניסיונות חוזרים והתראות תעבוד מצוין עד היום שבו לא, ואתם תגלו את זה מלקוח כועס.

4. לתת לאוטומציה לדבר בשם העסק בלי בקרה

הודעה אוטומטית שיוצאת ללקוח היא העסק שלכם מדבר. אם אף אחד לא קרא את כל התסריטים בקול, יש שם משפט שגורם לכם להתכווץ. תקראו את הכל לפני שזה עולה לאוויר.

5. לשכוח את היציאה לאדם

• בכל אוטומציה שמדברת עם לקוח חייבת להיות דרך פשוטה להגיע לבן אדם.
• לקוח שנתקע בלולאה בלי מוצא לא כותב לכם, הוא הולך.

6. לא למדוד כלום

אם לא הגדרתם מראש מה נמדד, בעוד שלושה חודשים תתווכחו על תחושות. תחליטו על שניים או שלושה מספרים לפני שמתחילים: זמן תגובה ממוצע, אחוז אי הגעה, שעות שנחסכו.

7. תלות בבן אדם אחד

אם רק אדם אחד יודע איך הכל בנוי ואיפה הסיסמאות, יש לכם סיכון עסקי, לא אוטומציה. תדרשו תיעוד ובעלות על החשבונות מהיום הראשון.

רוב הטעויות האלה לא עולות כסף לתקן מראש. הן עולות המון לתקן אחרי שהמערכת כבר רצה על לקוחות אמיתיים.